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2015版ISO与过程有关的名词解释

2015/11/10 18:44:17      点击:
                                                                                            
 过程:一组将输入转化为输出的相互关联的或相互作用的活动。过程是为顾客(内部的或外部的)提供产品或服务的一系列活动,ISO过程开始于输入,以输出为结束。
 公司的ISO质量管理体系按类型分为:顾客导向过程((COP)、支持过程(SP)、管理过程(MP)。
 顾客导向过程:ISO通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程,直接对顾客产生影响,是给公司直接带来效益的过程。
 支持过程:ISO提供主要资源或能力,为了实现公司的经营目标,支持顾客导向过程实现预计目标的过程,支持过程是实现顾客导向过程功能的必要过程。
 管理过程:ISO用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率,组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标,确定公司组织结构,产生公司决策和目标及更改等过程。
 公司的ISO质量管理体系的外包过程:委外试验、委外计量、热处理等,分别在过程设计开发、检测设备管理、产品制造等过程中定义并加以控制。公司并不免除对符合所有顾客要求的责任。