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遵义iso企业不断完善对顾客满意情况的监测系统

2016/12/15 23:19:29      点击:
从遵义iso企业整体业务需求和经营发展方向,不断完善对顾客满意情况的监测系统。
    1、监测系统从原来的单一片面性向全面系统性转变。如从单纯的满意度调查问卷方式结合其他不同的方式各方面的走访、顾客投诉抱怨的处理、遵义iso企业网络服务等过程,形成一个能够针对不同区域、不同顾客群以及调查内容较全面地获取顾客满意情况和顾客期望信息的监测系统。这个系统可能涉及遵义iso企业相关的部门人员。
    2、遵义iso企业从原来反应缓慢向快速反应的监测系统设置转变。一是从以往的调查周期较长,根据遵义iso企业自身资源情况逐渐缩短调查时间;二是从很固定的周期调查方式向根据需要非固定时间的动态监测转变。上述目的就是要及时准确地获得顾客满意情况和期望的有关信息,并做出迅速反应。
    3、遵义iso企业完善对监测结果有效的分析和利用过程
    监测的目的就是及时掌握顾客反映情况,根据监测信息作出迅速反应。因此完善此过程应着重于分析利用过程信息渠道和职能的确定,使监测收集的顾客信息数据有明确的分类传递渠道,处理信息过程职责明确,从而保证整个过程从收集、分析、改进及改进后的确认形成一个完整的系统。